物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此从事物业管理工作的员工，无论是管理层，还是做具体工作的操作层，都必须具备一些特殊素质，才能做好服务工作。
一、具备“通才”的特殊素质
物业公司高层的管理人员必须是具有多方面知识的“全才”、“通才”，除应具有“服务至上”的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备相关建筑、施工工程、结构学、园林绿化、市政工程、电学、热学等知识，用于经营管理的房地产管理、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机方面的知识以及用于服务过程中的心理学，公共关系等方面的知识。 物业公司的操作层，必须一专多能，能兼容多种工作，这是由于物业管理的日常工作琐碎、烦杂、设备、设施数量大，维护、操作要求高。作为一名普通操作人员，要有较强的应变能力，对于一些急难问题能及时处理解决，而且还要学会与人打交道，学会礼貌服务和技巧服务。
二、专业能力
作为一名物业主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的物业管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为一名基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的领导，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
三、管理能力
作为一名物业主管，管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
四、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。