美国著名营业员专家曾说，“营业员的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。”除了对人的理解之外，优秀的营业员还需要掌握一些营业员技巧。概括地说，优秀的营业员表现出如下一些特征：
首先，具备正确的、先进的现代营销理念。 作为优秀的营业员，他需要清晰地了解现代营销的发展方向。具体地说，营销理念的形成与发展，经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。 生产理念的特点是供不应求，被动接受；公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。产品理念的特点是注重品质，忽视需求，克服“营销近视症”，公 司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。推销理念的特点是以销定产，开拓市场，扩大营业员。公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产品推销给 客户。上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。因此，在现代营销趋势下来看，都存在着或多或少这样那样的不足。 以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先前的“生产”转移到“市场”。公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销活 动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要与欲望。关系营销理念，强调在产品或服务的整个生命期间，营业员应该集中在买卖双方之间的关系上。进一步发展的 社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。公司的任务是必须在企业利润、客户需要与欲望和社会福利三方面进行权衡，走可持续发展的道路。在当前 营销趋势下，社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，凸显企业的社会责任感。
其次，具备正确的道德规范与相应的法律知识。 对营业员来说，不道德的营业员行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但要建立与发展真正的合作伙伴关系需要百分百的诚实和真挚。通常情况下，人们将道德定义为 判定正确和错误行为的标准，因此，被社会大多数人认同的行为标准就是道德规范。这些规范，一部分可以用法律来约束，违反规范就要受到法律的惩罚；另一部 分，不属于法律约束的范畴，仍然只能用道德的力量去限制。 具体到营业员的营业员行为来说，在营业员过程中产品介绍不当或违反有关承诺、保证以及商业诽谤（Business Defamation）等都被认为是不道德的营业员行为。这些不道德的营业员行为，严重的可能惹上麻烦，比如受到法律的制裁等。 商业诽谤包括以下几种形式：最简单的是口头中伤，这种行为是指口头向第三者（如客户）进行有关竞争者的不公正或不符合事实的陈述，即对竞争者的商誉或个人 名誉的伤害。其次是书面诽谤，是指在与客户的书面文字交流中出现的不公正或不符合事实的陈述，包括给客户的信件、营业员文字资料、广告或公司手册等。还有就 是产品贬损，是指对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较和歪曲性的评论。最后一种是不公平竞争，是指营业员在进行产品介绍时对产品的性能或质 量作出的不符合事实的表述。 因此，营业员要赢得大众的敬重，就必须按照大众所能接纳的道德标准来处事。努力处理好与竞争者、与公司、与客户等多方面的关系。 通常情况下，营业员在拜访客户时，都会遇到客户问及有关竞争者的问题。这时，营业员极有可能会贬低竞争者，这样的话使自己可能面临很大的信用风险。若 客户已经决定购买竞争者的产品，对竞争者进行贬损，必然会引起客户反感。这种短期行为更不利于与客户建立长期的关系。要维护在客户面前的信誉，营业员必 须坦诚和诚实，营业员可以客观描述其产品与竞争者产品的关系，让客户自己作出选择与决定。此外，营业员在处理与其公司的关系时，也会遇到很多道德难 题。 在客户关系方面，不道德的行为会产生负面后果；相反地，讲究道德与职业规范的营业员会深得客户欢迎。因此，若欲与客户建立持久的合作伙伴关系，营业员 需要诚实笃信。营业员应该不断努力，在营业员过程中创造一种讲究道德规范与遵纪守法的营业员氛围，更好地围绕客户与公司的目标提供服务。
再次，注意在营业员中情感的导入。 人们常说“功夫在诗外”，营业员的功夫也在营业员的产品之外，营业员要注意营业员以外的事情，也就是那些被称之为人之常情的事情。营业员应该帮助客户满足某种愿望；客户只有明白产品会给自己带来某种好处才会作出购买决定。
第四，掌握营业员业务所必须的知识。 对优秀的营业员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。营业员需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的营业员基础是对客户的理解，因而事先需要进行调 查和了解情况，掌握必要的知识。营业员过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。
第五，善于把握营业员中的一切机会。 机会不是突然降临的，不是现成的收获，而是不断追求的酬劳，是艰辛劳动的成果。机会属于有准备的头脑。营业员过程中的机会包括动机的准备、观念的准备和才能 的准备。营业员的成功是在一定的概率中实现的。优秀的营业员总是把注意力放在排除故障上，因为障碍的另一面就是需求。这种需求是一种潜在需求，将潜在需求 转化为现实需求，营业员所创造的完全是一种新格局。正因为如此，优秀的营业员总是把拒绝看成是营业员的开始。
第六，具备“试一试”的勇气。 虽然事先了解、掌握营业员业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气。具备“试一试”的胆略和勇气，不断地克服营业员 恐惧顽症，是营业员应该具备的素质。优秀的营业员从不言失败，只是将每一次营业员都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试。
最后，优秀的营业员，还必须具备旺盛的学习的热情。 在当前的信息社会，科技在日新月异的发展，营业员业务，包括营业员内容、营业员形式等都会随着科技的发展而不断地推陈出新。因此，优秀的营业员需要保持旺盛的 学习热情，努力学习不断更新的业务知识，掌握更为先进的营业员方法与技巧。只有这样，才能不断地自我提高，不断地创造一个又一个的营业员契机，从而逐步成长为 一个优秀的营业员。
